師傅入駐使用說明搶先看!

經過漫長的系統研發,新版的師傅幫系統今天終于要上線了,本文作為官方詳細的使用指南,師傅們要耐心觀看(預計三分鐘讀完),乃更潛心典籍,孜孜不倦。

為什么入駐師傅幫?

師傅幫APP是為安裝師傅量身定制的一款接單軟件。入駐成功后,您可直接對APP上的任務進行報價或接受商家直接指派的訂單,讓接單更靈活,節省更多時間。同時可在APP上實時對訂單狀態的處理,余額提現等操作,服務滿意還可獲得五星好評。同樣,師傅幫提供的“線上擔保交易”會對每一筆訂單的資金安全進行擔保, 為師傅提供方便、安全、專業的服務平臺,讓您接單無憂。前往師傅幫官網www.awmss.com或者關注師傅幫微信公眾號(師傅幫服務)、訂閱號(師傅幫平臺)以及各應用商城搜索“師傅幫”即可下載。

如何獲得接單權限?

您必須認真閱讀并學習師傅規則,同時提交實名認證信息。師傅幫會對認證信息進行審核,并電話回訪核實。如認證信息和規則考核都通過,您即可進入APP進行報價和被指派接單。對于部分地區需要繳納不少于1000元的質量保證金才能獲得相應的權限,繳納方式:繳納質量保證金在APP>個人中心>我的錢包 。質保金的退還在完成繳納兩個月(60天)后方可發起申請退還。

如何正確處理訂單?

1、處理訂單流程

A.師傅提供報價→用戶雇傭并支付傭金→師傅接單開始服務→師傅完工;用戶評價→師傅收到傭金

B.商家下單→平臺產品庫自動生成價格→平臺優先指派優質師傅→師傅APP選接單或拒單并開始服務→師傅完工;商家評價→師傅收到傭金

2、如何區分普通用戶訂單和VIP商家訂單?

進入APP福建11选5即乐彩您可以看到報價訂單的入口,點擊可進入各自的待報價任務列表,此列表均為普通訂單;VIP指派訂單直接下達至指派訂單列表,師傅會收到短信、APP提示,點擊查看選擇拒接或接單。

注意:訂單任何問題建議您直接聯系下單方,這樣方便訂單的快速處理。

1)普通用戶訂單:指的是師傅幫平臺的注冊用戶自主發布的訂單任務,師傅報價后,獲得雇傭需要下單用戶支付保證金后師傅才開始服務。

2)VIP商家訂單:指的是師傅幫平臺入駐的VIP商家直接下單并優先指派給優質服務師傅。

3、直接雇傭和直接指派兩種的區別?

1)直接雇傭指的是用戶商家直接把任務發布平臺,多人提供報價。報價時長為期24小時,過期未報價訂單將自動關閉并從待報價列表消失。

2)直接指派指的是用戶商家將任務發布至師傅幫平臺,平臺直接選擇優質服務的師傅進行訂單指派。

4、提交報價后怎么知道我獲得了訂單雇傭?

一旦訂單任務用戶選擇雇傭了您,該訂單就會轉至已接訂單列表。同時短信、APP會有相應的消息提醒。

5、被雇傭或被指派后什么時候可以開始提供服務?

1)普通用戶訂單:用戶雇傭您后并支付了服務擔保金(即服務費用)后您便可以開始為用戶提供服務。注意:用戶未付擔保金前不用提供服務。

2)VIP商家訂單:商家直接指派雇傭了您,您確認接單后便可以開始為用戶提供服務。

6、服務過程中如何操作APP訂單狀態?

服務過程中您可以自主對訂單進行“預約客戶、物流提貨、確認完成、上傳圖片”等操作。

1)預約客戶:指雇傭您的訂單,需要您和用戶確認服務時間。

2)物流提貨:您預約用戶后,需要確認去物流提貨(非配送類服務無該狀態)。如是異常簽收需要上傳證明照片和異常描述。

3)確認完成:您上門為用戶完成了服務,需要現場填寫服務簽收單并向客戶索要數字核銷碼確認服務完成。

4)上傳圖片:服務確認完成后,您可以上傳現場完工的照片和服務簽收單,以讓下單用戶查驗,需要喵師傅、汪師傅核銷的需要核銷截圖。

7、服務完成后什么時候收到服務款?

所有訂單,在商家確認并評價服務之后,由平臺打款至師傅APP錢包。商家未主動確認的訂單,系統默認7日后自動打款到師傅錢包。

8、服務過程中出現交易糾紛怎么辦?

師傅可向平臺提交仲裁申請或電話聯系平臺客服,由平臺協調雙方溝通,最終的訂單金額處理結果由平臺的實際調查結果為準。

9、訂單收到的服務款項如何取出來?

您在師傅幫APP的的錢包中,您需要綁定一張提現銀行卡(開戶人必須和實名認證信息一致)或綁定支付寶(支付寶需要認證姓名需和認證信息一致),點擊APP“個人中心”>“我的錢包”>提現至銀行卡或支付寶,即可操作。(開戶銀行不做限制)

師傅服務規范

為給客戶提供更優質的服務及維護師傅幫平臺線上正常交易,請入駐師傅在提供服務前熟讀此內容,確保服務過程順暢及為用戶提供便捷滿意的體驗。

訂單流程規范

接單前

1、確認訂單詳情(選擇拒單或接單)

1)物流提貨點到客戶家的距離

2)搬運樓層高度以及是否有電梯

3)搬運貨物明細以及貨物數量

2、提供合理的報價

1)不得隨意報價

2)不得惡意報價

服務前

1、確認成功接單

成功接單以app消息和短信提醒為準

2、確認物流到貨信息

確認物流是否到貨信息后并根據時間與客戶預約上門時間

3、預約上門服務時間

接單后2小時內與客戶預約上門服務時間

4、師傅預約顧客的標準話術:

師傅:“您好,請問您是李女士嗎?我是師傅幫安裝師傅?!?/p>

“您在網上訂購了x個xxxx是嗎?,您的貨物已經到達當地,下面由我為您安排送貨、安裝工作?!?/p>

“請問您什么時間方便接收您的商品?我們將安排專業的送裝師傅為您上門服務?!?/p>

顧客:“xx月xx日xx時“

師傅:“好的,再跟您確認一下,您訂購的產品是x個xxxx,方便收貨時間為xx月xx日xx 時,您的收貨地址是xxxxxxxx。對嗎?

顧客:“是的/不是,xxxxxxxx“

師傅:“我們會安排,于xx月xx日xx時為您上門服務,請您保持電話暢通,謝謝”

服務中

1、提貨簽收

1)提貨時檢查包裝及產品是否完整

1)如有包裝破損、拆封等情況應當拍照留證上傳APP,并寫提貨詳情,切不可隨意簽收提貨

2、確保服務質量

1)服務態度要端正,服務周到滿意

2)進門服務需要視線準備鞋套工具,不得向客戶索要

3)安裝結束清理現場,還原現場整潔

備注:服務過程中需實時在APP上更新訂單狀態

服務后

1、獲取核銷碼

向客戶獲取服務核銷碼,讓客戶填寫簽收單

2、上傳照片確認服務完成

上傳服務完工照片和簽收單照片確認服務完成,需要汪師傅、喵師傅核銷的也需要截圖照片

服務流程規范

1、根據物流信息通知時間聯系客戶,確認地址、姓名、送貨時間等內容。

2、提貨前需認真檢查貨品外包裝,如有異常需拍照上傳并聯系下單人。

3、嚴禁遲到或無故失約,如有特殊情況需提前聯系客戶并表達歉意。

4、搬貨過程要求輕抬輕放,嚴禁在地板上拖、拉、推以免損傷顧客家物品。

5、對顧客的物品要輕拿輕放,并將服務過程中產生的垃圾清理并隨手帶走。

6、服務過程應盡職盡責,不得隨意碰觸客戶的東西,不得拿、吃、喝、要顧客物品,要愛護顧客家居或辦公環境,不損壞其他物品。

服務異常情況處理指南

為提供優質服務,師傅幫根據部分商家或師傅反饋的問題,整理收集服務過程中出現的問題并提供解決方式。具體內容如下所示:

【服務前】

問:提貨前已確定服務時間,因物流方或客戶需調整服務時間?

答:師傅需及時聯系下單人協助處理。

問:因客戶有特殊情況不在家無法進行服務?

答:師傅除聯系客戶外詢問外,還需及時聯系下單人協助處理。

【服務中】

問:提貨過程中發現貨物破損或缺少物品?

答:師傅需及時聯系下單人協助處理,不得簽收提貨。

問:如未告知下單人,擅自提貨產生相關問題?

答:師傅自行承擔所有責任及問題。

問:因訂單信息有誤產生搬樓費或平移費?

答:師傅需及時聯系下單人協助處理。

問:安裝過程中弄壞客戶家里的貨品?

答:師傅需主動配合賠償。

【服務后】

問:因下單人(用戶)原因引起的二次服務?

答:需與下單人協商服務費。

問:因師傅原因引起的二次服務?

答:師傅需無償服務至用戶滿意。

服務異常情況處理指南

為保障交易順利進行,提供一個健康的平臺環境,杜絕違規行為所帶來的負面影響和經濟損失,一旦出現違規行為,將嚴格按照懲罰機制處理。

我知道你們一定在想違規行為是那些呢.....那個..........我們且聽下回分解!

這些培訓資料一定要仔細閱讀學習呀!



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